Question 1

Com configuro l'APN al meu dispositiu en situació de roaming en cobertura de xarxa Movistar?

Accepted Answer

En cas que l’APN no es configuri automàticament al teu dispositiu i necessitis fer-ho manualment per tal de disposar de connexió a la xarxa en països amb Roaming, descarrega’t la guia de configuració de l’APN i segueix els passos que s’hi indiquen: Guia en versió catalana Guia en versió castellana

Question 2

Com puc configurar els serveis de xarxa del meu mòbil amb els diferents codis?

Accepted Answer

Per configurar els serveis de xarxa del teu mòbil (canviar el PIN, desviament de trucades, activar la trucada en espera, etc.), segueix aquest manual: CodisActivacioServeisXarxa-CAT CodisActivacioServeisXarxa-ESP

Question 3

Com realitzo una recerca manual de xarxes mòbils?

Accepted Answer

Aquesta configuració permet a l’usuari buscar una xarxa mòbil de manera manual on connectar-se: Guia en versió catalana Guia en versió castellana Guia en versió anglesa

Question 4

Activació de serveis de xarxa en dispositius mòbils

Accepted Answer

Consulta la guia d’activació de serveis de xarxa per a dispositius mòbils: Guia en versió catalana Guia en versió castellana

Question 5

Roaming als Estats Units

Accepted Answer

El roaming als Estats Units pot tenir tarifació i condicions específiques segons la teva línia i el tipus de servei. Si necessites el detall de preus i condicions de trucades, contacta amb administració per confirmar-ho segons la teva tarifa.

Question 6

Com configuro el desviament de trucades des d'un telèfon fix?

Accepted Answer

Pots configurar el desviament de trucades del teu telèfon fix seguint aquesta guia: Guia en versió catalana Guia en versió castellana

Question 7

Com funciona la permanència? És obligatòria?

Accepted Answer

No és obligatòria. En un principi ningú té permanència excepte si s’escull expressament. Si no es té permanència, se segueix amb les condicions normals de la tarifa escollida. Si s’escull permanència d’un any, es podrà escollir entre: Tenir la instal·lació gratuïta. Doblar la velocitat contractada pel mateix preu.

Question 8

Què passa quan s'acaba la permanència?

Accepted Answer

En cas de ser instal·lació gratuïta, la permanència finalitza. En cas de tenir velocitat doblada, s’enviarà un missatge informatiu de renovació automàtica a través de la factura del mes on finalitza. Si s’escull no renovar la permanència, es disposa de dos mesos des del moment que s’informa al client per comunicar-ho: Via email a administracio@indaleccius.com Via telefònica al 972 57 60 74 Durant aquest període de dos mesos no hi haurà penalització. En cas de no rebre comunicat, s’entén que es vol mantenir la velocitat doblada i s’accepta renovar la permanència per 12 mesos més.

Question 9

Tindré penalització en cas de no complir la permanència? Com calculo l'import?

Accepted Answer

Sí. Hi ha penalització. Permanència per instal·lació: es cobrarà l’import de la instal·lació realitzada (preu establert en el contracte inicial; extres posteriors no inclosos). Permanència per doble velocitat al mateix preu: es cobrarà l’import més baix d’un dels següents casos, un cop calculats:Pagar l’import real de la connexió contractada pels mesos ja gastats, o bé Pagar els mesos restants de la permanència al preu de la tarifa contractada + l’import del lloguer de l’antena.

Question 10

Haig de tramitar la baixa dels serveis contractats? Com?

Accepted Answer

Per rescindir el contracte de serveis de telecomunicacions amb Indaleccius / Ecotel, el client sempre ha de comunicar la baixa a administració: Via correu electrònic a administracio@indaleccius.com O enviant un missatge a través de WhatsApp al 691 291 400 Cal indicar: NOM DNI SERVEIS A DONAR DE BAIXA MOTIU En cas de tenir FIX o MÒBIL i no fer portabilitat cap a un altre operador, s’ha de sol·licitar explícitament BAIXA AMB PÈRDUA DE NÚMERO, indicant el número de telèfon al mateix e-mail.

Question 11

Què passa si sóc baixa de Wimax (Indaleccius/Ecotel)?

Accepted Answer

En cas de baixa del contracte, per tal que el client no hagi de pujar al teulat i exposar-se a cap risc, els tècnics vindran a buscar l’antena i a fer-ne la desinstal·lació el més aviat possible. El router i la resta d’aparells que el client tingui en lloguer han de ser retornats en un termini màxim de 30 dies naturals a les nostres oficines, sigui presencialment o per correu ordinari (sempre a càrrec del client) a: C/ Concòrdia Aigües de l’Estany, 30 – 17820 Banyoles Cal indicar CODI i NOM DE CLIENT. Passat el termini, es cobrarà una penalització per l’import de l’equip en lloguer: Router: 65€ + IVA SPA: 58€ + IVA

Question 12

Dret de desistiment

Accepted Answer

Els drets del client-usuari A Indaleccius entenem que de vegades un producte pot no complir les seves expectatives o que simplement decideixi no conservar-lo. Per això, us oferim un termini de 14 dies hàbils des de la recepció i instal·lació del producte per procedir a la seva devolució. Si voleu exercir el vostre dret de desistiment, us heu de posar en contacte amb el nostre equip d’atenció al client a través del correu electrònic: administracio@indaleccius.com. Alternativament, podeu utilitzar altres canals de comunicació amb la nostra empresa, com per exemple responent a un enviament de comunicació interna i sol·licitant aquesta devolució. És important que ens ho comuniqueu per escrit per deixar constància de la vostra sol·licitud de devolució. Us recomanem que ens indiqueu les raons de la devolució, per poder-la gestionar millor. Conseqüències del desistimentEn cas que exerciu el vostre dret de desistiment, us reemborsarem la totalitat dels pagaments que hàgiu realitzat, incloses les despeses d’enviament. Això no obstant, els costos addicionals derivats de la seva elecció d’un mètode de lliurament diferent de l’estàndard més econòmic que oferim, així com els serveis ja prestats (instal·lacions, retirades, etc.), no seran reemborsats. Si es dona el cas, el cost directe de la devolució anirà a compte del client. El reemborsament s’efectua utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra, sense càrrecs addicionals, amb l’excepció de les despeses de devolució del producte. Es farà sense demora indeguda i, en qualsevol cas, en un termini màxim de 14 dies naturals des de la notificació de la decisió de desistir del contracte. Excepcions al dret de desistimentQueden exclosos del dret de desistiment, entre d’altres i segons l’article 103 de la Llei de defensa dels consumidors: La prestació de serveis (enviament a domicili, instal·lació, posada en marxa, etc.) un cop el servei hagi estat completament executat, amb el consentiment exprés previ del consumidor i usuari. Béns confeccionats d’acord amb les especificacions del consumidor i usuari o clarament personalitzats. Béns que es puguin deteriorar o caducar amb rapidesa. Enregistraments sonors o de vídeo precintats o programes informàtics precintats que hagin estat desprecintats després del lliurament.

Question 13

Quina velocitat d'accés tindré?

Accepted Answer

Tens garantit el 95% de la velocitat contractada.

Question 14

Tindré wifi dins de casa?

Accepted Answer

La nostra connexió integral inclou wifi gratuït. La cobertura del wifi dependrà de les condicions de cada immoble.

Question 15

Puc mantenir el meu número de telèfon?

Accepted Answer

Sí. Indaleccius us tramita la portabilitat del vostre anterior número de telèfon tant FIX com MÒBIL perquè no el perdeu. Si ho preferiu, us assignem un nou número de telèfon.

Question 16

Cal tenir línia de telèfon?

Accepted Answer

No. En ser una connexió inhalàmbrica (per ràdio) no cal disposar de línia telefònica (ni fixa ni de mòbil). Així aconseguim un estalvi important. Si vostè ja en disposés, podria donar-la de baixa tranquil·lament i evitar quotes fixes innecessàries.

Question 17

Algú pot connectar-se sense permís a la Wimax instal·lada per Indaleccius?

Accepted Answer

Tots els sistemes Wimax que munta Indaleccius Broadcasting estan protegits amb contrasenya tipus WPA2, cosa que fa pràcticament impossible obtenir el codi d’accés. Per tant, és impossible que algú accedeixi a la vostra xarxa sense el vostre permís.

Preguntes més freqüents